招商积余:001914招商积余投资者关系管理信息20250326

证券代码：001914 证券简称：招商积余
招商局积余产业运营服务股份有限公司
2024 年度业绩发布会暨投资者交流会活动记录表
投资者关系活动 业绩说明会
类别
参与单位名称及 网络直播，面向所有投资者
人员姓名
时间 2025 年 3 月 29 日 15:00-16:22
地点 直播观看地址：全景网 https://rs.p5w.net/html/136296.shtml
上市公司 吕斌（董事长）、陈智恒（董事总经理）、赵肖（董事副总经理）、文艳红（副总经理）、
接待人员姓名 江霞（财务总监）、陈江（董事会秘书）
一、业绩发布
招商积余 2024 年度业绩发布会暨投资者交流会，由公司董事会秘书陈江主持。首先
公司董事总经理陈智恒介绍了公司 2024 年度业绩情况并做 2025 年展望，随后由董事长
吕斌分享了公司未来发展思路。
二、主要问题及回复
【问题 1】房地产行业目前仍然比较低迷，在这种情况下股东协同是否会减弱，公司
将如何应对？
【回答】首先，房地产行业确实经历了盘整期，但是随着国家持续出台宽松的政策，
房地产止跌回稳等，环境更加宽松。在这种情况下，无论是蛇口，还是集团，对于招商
积余的业务协同支持力度将会变得更大。
从蛇口的层面来讲：首先，对招商积余最大的赋能体现在，蛇口要打造好房子，好
房子需匹配好服务，未来在市场上进一步让我们的客户感受到居住环境的改变和服务品
质的提升。其次，目前招商蛇口做了大量的轻资产代建和代运营的项目，这些项目也将
投资者关系活动 为招商积余带来丰富的服务项目标的和服务内容。总之，我们将继续结合招商蛇口综合 主要内容介绍 的资产运营能力和优势，助力招商积余获取更多项目。
除此之外，积余的实际控制人招商局集团，以及招商局集团各二级板块，无论是金
融板块，还是交通、物流板块，众多兄弟公司将带来大量的合作机会。我们从去年开始
已经通过集团内部的业务协同获取了很多项目和在管面积。以此来看，未来积余的发展，
除了靠着市场化获取大量项目以外，还能依靠集团和蛇口得到大量业务协同。
【问题 2】物业业务如何与 AI 大模型相结合？公司目前数智化有哪些举措和落地效
果？
【回答】在现今社会发展形势下，数智化正在成为各行各业的必争之地，也是发展
的方向，同样也成为物业服务行业提高综合服务能力的发展方向。我们一直把人工智能
创新发展作为创新工作的必争之地，各个产业板块也在加速推进数智化转型。积余始终
将科技化作为我们驱动高质量发展的核心竞争力引擎，为此我们公司启动了“AI+”专项
行动，将精准定位数智化发展作为突破口，将 AI 的创新潜能转化为推动公司高质量发展
的强大动力。
一是在服务力方面。我们基于集团的大语言模型，结合物业客服的服务场景，构建
了 AI 智能程序客服智能体，以快速响应客户咨询、报单报修等各种服务需求，逐渐实现APP、电话、企微等客户渠道，全流程自动进入质量检查分析和预警，确保服务品质。同
时，在今年 2 月份，积余 AI 正式接入了 DeepSeek，形成了企业级的知识图谱，逐步建立
了可追溯可迭代的数字化知识资产，为员工提供了精准的业务流程指引，助力一线人员高效完成客户响应，实现了全国在管项目服务品质零差异输出。我们下一步也会积极构建培训智能体，不断提升我们物业团队的服务技能和相关水平。
二是在提质增效方面。当前我们通过 AI+智能机器人已经在巡检、清洁等场景实现了人机协同、无人值守，推出了清洁机器、巡检机器和车场无人值守等多项举措，并实现了规模化的推广应用，取得了一定的提质增效成果，并进一步提升了项目的智能化服务程度。接下来，我们还会继续在多模态模型推出我们的分析智能体，实现中控室视频集约化、车辆管理稽查等场景，以我们的科技之力提升我们的运营效能和效益。
三是在科技力方面。我们已经完成了从商机获取到项目运营全流程的数智化能力建设，逐步构筑起“AI 赋智+平台赋能+生态融合”的智慧服务体系。我们正式发布了“积余服务”面客品牌和相关的移动端，集成了近 70 项的智慧服务功能，线上用户突破了 240万，形成了覆盖社区生活、资产运营、城市服务等一站式的智慧生态圈，让客户的体验更加便捷。同时我们实现了设备全生命周期的智慧管控，有力提升了安全管理的能力。
此外，我们新增了 6 项国家专利水平，多家下属单位通过专精特新企业评定，尤其是招商积余的“数转智改”引领物业服务新浪潮受到了《国资报告》杂志点赞和关注，也彰显了我们公司的科技硬实力和行业的影响力。
未来，公司将持续以数智化为抓手，优化提升我们的服务模式，实现高质量发展。
【问题 3】对 2025 年有怎样的业绩指引？公司在未来几年当中对于规模和效益如何
选择和平衡？
【回答】公司重组上市后的首个五年，是规模迅速增长与扩张的时期。在这期间，公司项目管理数量、营业收入、拓展进入的城市数量不断增加，整体呈现出快速规模扩张态势。
目前行业形势，已经从增量市场转向了存量市场。从去年我们的业绩表现来看，营收基本实现了两位数的增长，且净利润增速快于营收增速，这也一定程度上体现了公司对规模和效益的选择。关于未来公司的发展，我们认为，规模是发展的基础和支撑，效益是作为优先来考虑，未来将更加关注有质量的增长。
有质量的增长会直接落实到我们的拓展质量、项目管理质量和内部管理质量，通过向质量要效益，这是未来公司在相当长时间内，在存量市场竞争当中，我们会选择的一种策略。但必须强调的是，首先要保障规模，有了规模，才能为更加系统完善且更具竞争力地向效益层面延展奠定基础。
【问题 4】经过去年市场的变化之后，大家特别关注现金流和回款质量问题，想问一
下公司在 to C、to B、to G 这些业务上，目前对于回款的整体压力和感受是怎样的？第
二，过去两年我们的应收账款保持了比较好的压降趋势，想问一下未来几年，我们的规模还在增大过程中，对应收账款的趋势是怎样的判断？
【回答】近年来，公司一直把应收账款的收缴作为公司级的核心工作进行重点管理。根据应收账款管理的事前、事中、事后不同的阶段，建立并持续更新一套符合公司长期发展的工作流程，并且形成了“总部--城市公司--项目”的多级联动管理机制，全面提升我们的收缴能力。
具体来说，第一，通过完善应收账款管理制度，优化考核奖惩逻辑，提高相应的考核权重，体现公司的重视程度。第二，围绕一线的业务需求和管理需求，开发上线数字
化管理工具，并已经全面推广覆盖了所有的下属单位，实现管理赋能。第三，开展风险预警，实现“总部--城市公司--项目”三级预警，通过提前预警识别，整合资源，及时解决回款问题。第四，实施常态化的闭环管理，复盘回款方案的实施进展和效果，及时纠偏，促进回款行动得以全面落实。
通过以上这些举措，2024 年我们公司的经营性净现金流继续同比增长，应收账款的余额在收入增长 10%的情况下，与期初相比继续下降。
对于未来应收账款情况的判断。首先，当前回款收缴是整个物管行业面临的一项重大压力，不管是从住宅端还是非住宅业务端都面临着比较大的压力。第二，从我们公司的情况来看：住在业务目前收缴率整体保持稳定，没有比较大的波动，而且公司住宅业态相对来说占比较小，整体影响波动有限。非住宅业务的回款主要与合同签订的结算条款相关性比较大，公司整体情况也是比较稳定。第三，公司一直秉持着给顾客提供优秀服务的理念，通过提高客户满意度和信任度来提升我们整体的回款能力。最后，未来公司将一如既往优化我们的管理机制，完善管理链条，巩固行之有效的相应举措，同时，通过持续提供高水平的服务，提高客户的满意度和粘性，促进应收账款的回收。
【问题 5】想请教关于市场拓展层面的问题，第一个是想请教公司领导怎么样看待当前的市场竞争形势，以及公司如何保证竞争优势，实现外拓的规模？第二个是在保证外拓规模的同时，如何保证拓展的质量？我们在拓展的前期以及后期管理上有什么样的要求？
【回答】关于公司市拓规模发展。2024 年，公司实现了第三方市场拓展 36.93 亿元，
其中非住宅业态拓展达到 33.96 亿元，而住宅业态实现了 47%的增长，整体来说在行业内处于高位水平。目前物业市场进入了竞争非常激烈的时代，我们称之为公开的充分的红海竞争。从供应端可以看得到：一个是增量市场骤减，基本上进入了存量竞争的时代；第二个是住宅和非住降价的趋势显现，也使有效供给减少。在竞争端来说，现在越来越多优秀的企业加入了市场化的竞争，从去年的竞争数据来看，公司逾 55%的项目竞争对手超过了 20 家，而千万以上的项目竞争基本上都能达到 30 家以上，竞争的激烈程度可想而知。但是也要看到，一些优秀的大型企业有充分的竞争优势和话语权。招商积余深耕市场化几十年，在很多个赛道具备了一些竞争壁垒，比如金融、政府、办公、学校，以及公共事业和 IFM 赛道。
2025 年，我们仍然要秉持自身这种优势，持续深化市场化发展，主要体现在以下几个方面：（一）在发展模式上：我们今年要推动非住宅和住宅，再加上专业公司的双擎驱动、一链协同的市场综合拓展模式。首先，非住领域是我们传统的优势赛道，要持续深耕保持行业地位。第二，要实现在住宅这块市场化的大力突破。第三，要加速专业公司的协同发展。（二）在我们的目标市场上：首先是城市聚焦，聚焦有核心竞争力的城市；第二是项目聚焦，聚焦体量大以及盈利水平好的优质项目；第三是客户聚焦，聚焦于全国性系统性的客户。
同时，我们在市场策略中仍然采用差异化的市场竞争优势，具体为：一是在合资合作中再出发。我们目前拥有合资公司 36 个，今年在存量公司中我们要做好二次开发，继续与优秀的合作伙伴开拓市场。二是加大总对总的协同统筹工作。我们围绕着公司 40 多个全国覆盖的系统性客户，今年要加大总部的统筹力度，结合资源优势，深度开发全国性的业务。三是我们固有的优势。继续深化集团和招商蛇口丰厚的资源，全面发挥上级资源支持的优势。四是我们也拥有非常多的员工和客户资源。要充分发挥内部协同的营销组合，包括我们内部的员工、城市公司、专业公司以及增值业务相关单位，条块结合、块块结合，公司全业务领域营销实现统筹发展。五是 2025 年，我们也要与 AI 结合，升级我们的市场管理系统，建立智慧化的业务管理以及决策体系，提升市场拓展效率。

关于有质量的发展。公司在市场化发展过程中始终坚持有质量的发展原则。我们在市场中从来不以低价作竞争手段